Macaw - Echt HEMA. Ook online.

SharePoint als integratieplatform

onder andere bij het Havenbedrijf Rotterdam

SafeCity: een serious game van TNO voor de zelfredzaamheid van burgers

Serious gaming is een opkomend middel om mensen te trainen, gedrag te veranderen, inzicht te geven in bepaalde (ramp)situaties maar ook om kennis over te dragen.

lees meer |>

Macaw bouwt SOA-platform voor De Goudse Verzekeringen

Toekomstvast platform voor online aanbieden van Impulz-verzekeringsproducten

lees meer |>

Macaw bouwt pokerwebsite voor Holland Casino

Een informatieve website met informatie over het pokerspel, toernooi data, etcetera.

lees meer |>

Het Friesland College - Eigentijdse website voor boeiend en uitdagend onderwijs

Onderwijsinstellingen worden steeds innovatiever. In opdracht van het Friesland College bouwde Macaw een website en een op maat gemaakte verrijkingsapplicatie voor het beheer van de opleidingendatabase. De website is nu boeiend, eigentijds en uitdagend voor zowel medewerkers, studenten, alumni als studiekiezers.

lees meer |>

Reasult - Applicatiedesign

Macaw maakt in een typisch designproces nieuwe ontwerpen voor het uiterlijk van vier applicaties van Reasult.

lees meer |>

Macaw ontwerpt site Mitex Academie

De mode-, schoenen- en sportbranche is volop aan het professionaliseren en scholing is daarbij van essentieel belang. Het aanbod van opleidingen en trainingen voor werkgevers en werknemeners in de branche is divers en een totaaloverzicht ontbreekt...

lees meer |>

Evides Waterbedrijf: 'Complete online vergaderomgeving'

Evides heeft aan Macaw opdracht gegeven voor een compleet online vergadersysteem. Dit systeem wordt gebouwd op basis van het Microsoft Unified Communications platform.

lees meer |>

Deep Orange: Making Serious Sites? Tomorrow's IT, today!

Macaw designer Antoni Dol heeft een kort en intensief project achter de rug. Ruim een maand lang heeft hij zich gebogen over wat inmiddels Deep Orange heet. Nu de rust is weergekeerd, is er gelegenheid om toe te lichten waar het allemaal omging: Deep Orange is een spel, gerealiseerd in Windows Presentation Foundation (WPF).

lees meer |>

'Een goed advies is goud waard'

‘Verzekeren kan je zelf’ meent een grote verzekeraar al tijden. Dat is echter slechts ten dele waar. Verzekeringen op het gebied van Verzuim & Inkomen zijn vaak nog niet onderhevig aan deze selfservice trend. Bovendien is het bieden van selfservice aan klanten een keuze die je als verzekeraar kan maken. Verzekeraar De Goudse heeft er juist voor gekozen te werken met onafhankelijke assurantieadviseurs.

lees meer |>

Holland Casino gaat voor crossmedia

In november 2005 is Macaw benaderd door Holland Casino. Er werd een nieuwe vestiging in Venlo geopend. Of Macaw voor de bijbehorende site kon zorgen.

lees meer |>

Echt HEMA. Ook online.

“Alles wat niet op de site staat maar wel in de winkel? Dat is binnen een jaar óók online”

lees meer |>

Macaw in de mode

Naast het weer is niets zo veranderlijk als de mode. Elk seizoen schrijft zijn eigen kleuren en trends voor. Als retailketen dien je hier op in te spelen omdat de stap naar een andere winkel waar ze dat ene hippe shirtje wel hebben immers zo gemaakt is.

lees meer |>

Vernieuwde e-commerce website Dixons

“Gebruiksgemak, betrouwbaarheid en goede informatie speerpunten voor bouw nieuwe website”

lees meer |>

Airtrade Travelpackager: daar boek je winst mee

De consumentensite Vliegwinkel.nl vormt één van Airtrade’s grootste zichtbare kassuccessen. Voor reisbureaus en zakelijke klanten exploiteerde Airtrade een site waar voor zogenaamde groothandelstarieven geboekt kan worden: Farefinder.nl. Macaw kreeg de opdracht deze site te vervangen door een sneller, betrouwbaarder en stabieler maatwerk systeem inclusief een zeer gebruikersvriendelijke interface. Een uitdagende opdracht!

lees meer |>

Het Haagse Socrates II project

Een van de weinige projecten van deze omvang die de eindstreep haalt, aldus Microsoft

lees meer |>

Oost/Watergraafsmeer: 'Amsterdam in het klein'

Site is voor veel buurtbewoners een centraal punt geworden

lees meer |>

SURFdiensten voorzien van nieuwe website

Aanbieder van ICT-producten en -diensten in de onderwijswereld had behoefte aan één geïntegreerde business-to-business omgeving voor zowel instellingen als ICT-aanbieders.

lees meer |>

Grontmij kiest voor consistente content

Een eensgezinde uitstraling is een krachtige uitstraling

lees meer |>

Direct contact met SNS Bank klantenservice via chat

Sinds kort kunnen klanten van SNS Bank chatten met de klantenservice.

lees meer |>

Het Glazen Stadhuis van Den Haag

De nationale overheid streeft naar openheid richting burgers. Gemeentelijke diensten moeten door iedereen snel en simpel online aan te vragen of te wijzigen zijn. In dit kader is het project Glazen Stadhuis gestart.

lees meer |>

Bouwfonds: CMS integratie op vele fronten

Het bouwen en onderhouden van alle aan Bouwfonds gelieerde websites met Microsoft Content Management Server 2002 levert grote schaal- en efficiëntie voordelen op.

lees meer |>

KNSB - Schaken via de Internet Academie

India, de zesde eeuw – vanaf dit moment schaakt de mensheid al. Het Perzische woord ‘Shah’ waar ons woord schaak van is afgeleid, betekent koning.

lees meer |>

Internationaal content management bij Kappa Packaging

Kappa Packaging vroeg Macaw om Microsoft Content Management Server (CMS) te implementeren voor zijn 75 websites.

lees meer |>

Content Management bij Amsterdam Tourist & Congress Board

Werkmaatschappij VVV werkt aan uitwisseling van informatie tegen lagere kosten

lees meer |>

Univé Verzekering online

Univé verstrekt informatie, berekent online premie en sluit verzekeringen af via deze website.

lees meer |>

Microsoft Nederland registratieportal

Een gepersonaliseerde website om klanten beter te bedienen

lees meer |>

KPMG Columbus

Meer grip op de prestaties van de onderneming met online managementinformatie- en interactiesysteem.

lees meer |>

ElmarReizen.nl

ElmarReizen.nl is een actuele en informatieve site, waar reizigers tickets en reserveringen boeken.

lees meer |>

Vroom & Dreesmann - Geniet van je Tijd

Macaw bouwde een gepersonaliseerde e-commerce site

lees meer |>

Echt HEMA. Ook online.

“Alles wat niet op de site staat maar wel in de winkel? Dat is binnen een jaar óók online”

Download deze case als pdf

Aan het woord is Alex Jonker, e-commerce manager bij HEMA. Zijn plannen voor hema.nl reiken ver. En gezien de hoeveelheid functionaliteit die sinds begin 2005 aan de site is toegevoegd, is dit geen grootspraak maar harde realiteit.

Wie in Nederland is niet groot geworden met de vlaaien, tompouces en rookworsten van de HEMA? Het leveren van een bijdrage aan het digitale succes van deze winkelketen is iets waar we bij Macaw erg trots op zijn. De eerste bijdrage werd in 2004 geleverd toen HEMA aan Macaw vroeg de aan de website ten grondslag liggende techniek te herzien en verbeteren. Sindsdien zijn de technische en functionele innovaties op de site elkaar in hoog tempo opgevolgd.

De fotoservice vormde het eerste spoor waarop HEMA e-commerce activiteiten ontplooide. Al gauw kwam daar Gebak bij. Daarna Wijn, Energie, Telefonie, Verzekeringen, Online cursussen, Baby en Kind. Binnen deze categorieën worden continu verfijningen aangebracht, denk aan de zeer succesvolle Album Print Service, of ontstaan er kruisbestuivingen zoals het al even succesvolle ‘foto op taart’ concept.

Alex Jonker: “Natuurlijk zijn er andere partijen die dergelijke services ook aanbieden, maar zij hebben nu eenmaal niet de kracht van het merk HEMA achter zich. Als ik in de HEMA brochure met een oplage van 4 miljoen aandacht laat besteden aan welke nieuwe dienst dan ook op onze site, dan weet ik dat ik op de dag van verschijning een server bij moet zetten om de ontstane piekdrukte op de site aan te kunnen.”

Alex Jonker is als e-commerce manager eindverantwoordelijk voor de HEMA website en stuurt in die hoedanigheid een groot aantal partijen aan – logistiek, marketing, IT (waaronder Macaw), inkoop en de administratie. Al deze offline partijen zijn hard nodig om een online product te realiseren. Het aanbieden van een foto op taart is immers prachtig maar je bakkerij moet hier óók de techniek voor in huis hebben.

‘Mass customization’ trend
Het fotoservice onderdeel van de site is sterk uitgebreid. Begin 2004 kon je met name online foto’s bestellen. Nu kan je dit, in verbeterde vorm, nog steeds maar kan je je foto’s ook op een breed scala aan producten laten drukken. Of een persoonlijk foto album online samenstellen om het vervolgens te laten inbinden, drukken en thuisbezorgen. De personalisatie trend van generieke producten heeft zich verder doorgezet met eerder genoemd voorbeeld van het plaatsen van een eigen foto op taart en zal nog verder worden uitgebreid met ‘foto op wijnfles’, ‘foto op baby romper’ en ‘foto op canvas’. Als een online product het opleverstadium nadert, wordt regelmatig een beroep gedaan op een intern testpanel. Deze HEMA medewerkers testen de functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid van nieuwe online toepassingen. Eventuele opmerkingen die hieruit voortkomen worden nog verwerkt voordat de toepassing daadwerkelijk ‘live’ gaat.

Continu proces
Een groot deel van het verschenen aanbod op de HEMA site is technisch door Macaw gerealiseerd. Er zit dan ook continu een projectteam op locatie bij HEMA dat in grootte varieert van 6 tot 10 mensen. Dit dedicated team voert keer op keer maatwerk projecten uit aan de hand van de ideeën die uit de ‘kraamkamer van HEMA’ komen. Zodra een nieuw idee is ontstaan, wordt, voor wat het IT werk betreft, een detailplan in samenwerking met Macaw opgesteld. Soms wordt een idee in meerdere deelplannen gesplitst, als het bijvoorbeeld om complexe back-end updates van het technische framewerk van de site gaat. Dit proces gaat continu door, getuige de gestage toename van functionaliteit op hema.nl.

Maatwerk als basis
De site en alle aanverwante programmatuur wordt door Macaw gebouwd in Site Management Server, Commerce Server en AJAX. Site Management Server is eigen software van Macaw en biedt naast contentmanagement ook verregaande beheer- en programmeermogelijkheden. Websites zoals hema.nl die zijn ontwikkeld op basis van Site Management Server zijn modulair van opbouw. Ieder functioneel onderdeel wordt in een zelfstandige module gevat. Dit kan variëren van een logo of een menu, tot een compleet functionele applicatie. De modules zijn met een ‘drag & drop’ mechanisme vrij plaatsbaar door de gehele site. Daarbij biedt het volledige vrijheid in het beheer van structuur en navigatie, de mogelijkheid om zelf templates en formulieren te ontwerpen en realiseren. Zo wordt de zelfstandigheid van een site beheerder vergroot.

Echt HEMA, ook online
E-commerce mag dan inmiddels een vaste plaats hebben veroverd binnen de HEMA organisatie, over het geheel genomen vormt de hieruit gegenereerde omzet een kleine druppel op een hele gloeiende plaat. De vraag rijst daarom ook onmiddellijk waarom er dan toch zo veel tijd, geld en energie gestoken wordt in het onderhoud en de uitbreiding van de website. Het antwoord daarop is simpel: ‘We willen convenience bieden’, aldus Alex Jonker. ‘We moeten dat ook eigenlijk bieden, de consument anno 2006 verwacht dat je naast de winkel ook online kan kopen. En als het bij ons niet kan, bestellen mensen hun wijn of hun foto’s ergens anders.”

Uiteraard zijn er altijd nog wensen voor de toekomst. Zo is het op niet al te lange termijn de bedoeling om bezoekers van de site meerdere productcategorieën tegelijk te laten bestellen en afrekenen. Nu moet per categorie (wijn, gebak, baby) worden ingelogd en betaald. En verder is de toekomst voor Alex Jonker eigenlijk heel overzichtelijk: alles wat wel in de winkel staat, maar nog niet online verkrijgbaar is, vormt zijn, en Macaw’s, to-do-lijstje.