De Solution Centers

De oplossingen en diensten van Macaw zijn ondergebracht in Solution Centers (gericht op het leveren van specifieke, specialistische oplossingen) en Service Centers (gericht op het leveren van doorlopende, ondersteunende diensten op operationeel niveau en advies en management diensten op bedrijfsniveau). Momenteel heeft Macaw drie Solution Centers (RIS, IWS en MBS) en twee Service Centers (MAS en MES).

De Solution en Service Centers van Macaw

Information Worker Solutions (IWS)

Het Solution Center IWS specialiseert zich in het creëren en leveren van collaboratieve oplossingen op het gebied van Portals, Enterprise Content Management en Search. IWS richt zich daarmee op het begrip “content”: het publiceren en delen van content via Portals, het creëren, beheren en managen van content via Enterprise Content Management en het zoeken en hergebruiken van content via Search.

Macaw Business Solutions (MBS)

Het Solution Center MBS specialiseert zich in oplossingen voor het ontsluiten en managen van bedrijfsprocessen waar gestructureerde data leidend is. MBS kent daarin drie oplossingsgebieden: Business Intelligence, waarbinnen rapportage, analyse, scorecard en dashboard oplossingen worden gecreëerd, xRM (voortgevloeid uit CRM), waarbinnen Line of Business applicaties worden geboden en System Integration, dat zich richt op het leveren van oplossingen op het gebied van Line of Business integraties (koppelingen en ontsluiting van LOB/ERP systemen en procesverbetering).

Rich Internet Solutions (RIS)

Het Solution Center RIS specialiseert zich in het leveren van oplossingen die gericht zijn op het internet. RIS richt zich daarbij op de volgende vier oplossingsgebieden waarbij de doelgroep en het (informatie-) product dat via de website wordt uitgewisseld, differentieert: Marketing & Presence oplossingen, publicerende websites die zich vooral richten op de anonieme bezoeker en veelal een marketing karakter hebben. Webshop oplossingen (webwinkels) waarbij bezoekers zich aanmelden en transacties kunnen uitvoeren (producten kopen). Subscription Portals: websites waarop geregistreerde bezoekers in abonnement vorm diensten of producten kunnen afnemen of onderhouden. Denk aan het selfservice portaal van een verzekeraar of een website waarop een gebruiker zijn beleggingsportefeuille kan beheren. En ten slotte e-Desk-oplossingen (of customer service portals), waarin bezoekers als geregistreerde en terugkerende klant diensten kunnen afnemen en processen kunnen initiëren. Denk bijvoorbeeld aan een support website voor een product dat een klant heeft aangeschaft, of een gemeenteloket waarin burgers overheidsdiensten zoals vergunningen kunnen initiëren of aanvragen.

Macaw Application Services (MAS)

Het Service Center MAS specialiseert zich in dienstverlening op 3 terreinen: Application Support waarin door Macaw ontwikkelde applicaties en systemen voor klanten worden beheerd en onderhouden, Hosting Services waarbij op fysieke en gevirtualiseerde omgevingen systemen van klanten draaien en Infra Services, welke laatste een nieuwe tak van sport is die in 2010 in ontwikkeling is en diensten zal aanbieden op het vlak van infrastructuur (netwerk-, server-, OS, applicatie en server software advies, ontwerp en implementatie).

Macaw Enterprise Services (MES)

Het nieuwste Service Center MES richt zich op de dienstverlening op enterprise niveau, en dan met name op het gebied van Program Management, het managen van een IT programma van verschillende projecten of van project over verschillende oplossingen en Solution Centers heen, Enterprise Architecture en Enterprise Consultancy, advies en realisatie van bedrijfsbrede strategische architecturen en organisaties en uit dit alles voortvloeiend Interim (IT) Management.