Relational Management Systems / CRM

Wilt u vanuit uw succes nog succesvoller worden of heeft u obstakels in bedrijfsprocessen die u hinderen in uw groei? De sleutel voor succes ligt vaak in het aanpakken van uw bedrijfsprocessen.

Het optimaliseren van uw bedrijfsprocessen levert u efficiency voordelen op, inzicht in het proces, resultaat en kwaliteit waardoor uw grip verhoogd. Hierdoor heeft u uw handen vrij om waarde toe te voegen aan die onderdelen van het proces die er echt toe doen.

Een effectieve stap in het aanpakken van uw bedrijfsprocessen is het ondersteunen van het proces door een operationeel relatie management systeem. Groot voordeel van een relatie management systeem is dat u analyses kunt uitvoeren op de procesinformatie die u vergaart waarmee u weer activiteiten kunt uitvoeren om uw doelen te bereiken.

Voorbeelden van relatiemanagement systemen zijn werving en selectie systemen, logistieke management systemen, klant volgsystemen, leerling volgsystemen en projectmanagement systemen of wel XRM (any Relatie Management).

Macaw is specialist in het Microsoft Dynamics CRM-platform, het platform dat wij inzetten voor xRM-oplossingen. Waarbij wij de CRM-oplossing, die ondersteunt in de processen rondom de klant, als een van de vele oplossingen zien binnen de mogelijkheden van het CRM-platform.
Ieder relationeel proces dat draait om mensen, middelen of diensten kan ondersteund worden middels CRM met als doel om uw bedrijfsdoelstellingen te behalen.

Microsoft Dynamics CRM biedt een scala aan “out of the box” functionaliteiten zoals ondersteuning in sales, marketing en service processen, rapporten, dashboards, auditing, activiteiten, registratie,  workflows en autorisatierollen. Microsoft Dynamics CRM is volledig geïntegreerd met andere producten uit de Microsoft-familie. Door de integratie met Outlook, Office en SharePoint  wordt ieder product efficiënt gebruikt. Doordat Microsoft Dynamics CRM ook over de office “ribbon” beschikt voelt het voor de gebruiker heel natuurlijk om met Microsoft Dynamics CRM te werken.

Macaw beschikt over een solution center waarin de specialisatie CRM/xRM is ondergebracht. Met gespecialiseerde en ervaren CRM Consultants en technische specialisten creëren wij meerwaarde voor u door uw wensen te doorgronden en te bepalen hoe de klantwaarde verhoogd kan worden. Door onze ruime expertise (meer dan vijf jaar) hebben wij onze sporen verdiend in onder andere de retail en logistieke branche en zijn wij zeer ervaren in het bieden van geïntegreerde oplossingen.

Wij zijn betrokken geweest vanaf de eerste Microsoft Dynamics CRM Online-implementaties en zijn top vijf Microsoft partner op het gebied van Microsoft Dynamics CRM Online-implementaties.

Macaw kent twee typen CRM-implementaties, een quickstart en een volledige xRM-implementatie.

Quickstart

De quickstart in een basis implementatie van ongeveer 13 dagen die voor u op maat wordt gesneden. De gewenste functionaliteit samen met de informatiebehoefte is bepalend voor de inhoud. Na afloop van de quickstart is er een implementatie uitgevoerd die voldoet aan de eisen en doelen die vooraf zijn afgesproken en is uw organisatie klaar om efficiënt en productief gebruik te maken van CRM. 

Redenen voor het kiezen voor de quickstart zijn:

• Quick wins: doormiddel van kleine inspanning kunt u snelle, efficiënte verbeteringen doorvoeren.
• Proof of Concept: U wilt aantonen dat CRM de juiste investering is voor het bereiken van uw bedrijfsdoelstellingen.
• Groeimodel: u weet welke implementatie stappen u wilt nemen om uw uiteindelijke doel te behalen en kiest ervoor om dit doel stap voor stap te bereiken.
• Ontwerp: U bent zoekende en wilt ervaring opdoen met CRM voordat u er voor kiest om volledige bedrijfsprocessen te laten ondersteunen door CRM.

Volledige xRM implementatie

Bij een volledige xRM implementatie gaat het niet meer om het installeren van CRM software maar om het implementeren van een business oplossing die effect heeft op uw bedrijfsprocessen. Samen met ervaren en gespecialiseerde CRM consultants wordt de CRM implementatie uitgevoerd waarbij de analyse fase een essentieel onderdeel van deze implementatie is. Ieder project wordt gestart met een heldere analyse van de onderliggende processen met als resultaat: het bepalen van de scope, beschrijving van het resultaat, beschrijving van de oplossing, planning en kostenraming. Zodat er samen met u een meetbaar resultaat wordt afgestemd.
Onze ervaring leert ons dat dit een uitstekende basis biedt voor de uitvoering van de xRM implementatie die leidt tot de toegevoegde waarde waar u naar op zoek bent om uw groei te optimaliseren of obstakels weg te nemen.

Voorbeelden

CRM voor Recruitment

“Onze ervaring is dat als wij binnen 24 uur reageren op een binnengekomen sollicitatie de slagingskans op het aannemen van deze kandidaat met 50% verhoogd wordt.”
--- Roel Bergsma, COO Macaw.

Het is van essentieel belang om als recruitment afdeling snel te kunnen communiceren. CRM biedt hiervoor het perfecte platform waarin de recruitment kandidaat centraal staat en de betrokken medewerkers in het recruitmentproces samenwerken binnen de applicatie.
Zo is het door het gebruik van CRM voor het recruitment proces mogelijk om met hetzelfde aantal recruitment medewerkers meer kandidaten aan te nemen.

CRM voor alarmcentrale

Snelheid is van essentieel belang bij het kwalitatief afhandelen van binnenkomende telefoontjes in een alarmcentrale. De telefoniste moet direct een volledig klantbeeld hebben om zo snel mogelijk de nodige acties uit te voeren. Macaw integreert CRM met de gemeentelijke basis administratie, alarm systemen, creditcard blokkeringssystemen en de meldkamer om zo geen seconde te verspillen om het doel te bereiken.

CRM voor productverrijking

Voor de Hema heeft Macaw CRM geïmplementeerd voor het product verrijking proces. Door de integratie tussen CRM en de front end (webshop) en back end (SAP) systemen is het mogelijk om binnen CRM product verrijking te doen om productinformatie te tonen in de webshop waarin artikelen aan elkaar gekoppeld worden, kortingen worden getoond en campagnes worden uitgevoerd. Dit alles om cross en up sell mogelijkheden te genereren.

CRM voor after sales

Voor BCC is CRM ingezet om reparaties van aangekocht artikelen zo efficiënt mogelijk af te handelen voor zowel de klant als voor BCC. Juist omdat CRM zo gemakkelijk is aan te passen kon BCC al snel het resultaat bekijken en zien welke mogelijkheden het systeem biedt. Dit is in de opstartfase aan de hand van een prototype getoond. Tijdens de ontwikkelfase is BCC nauw betrokken bij het proces om de ontwikkelde functionaliteit te demo-en/testen.

Marco van Putten, Senior Manager ICT bij BCC: "We zijn een retail organisatie. We verkopen producten en diensten, maar willen ook dat het after sales traject in orde is. Als er dus klachten of problemen zijn, dan willen we die goed begeleiden. Qua logistiek en orderafhandeling is onze organisatie perfect georganiseerd, maar wil je de klant ook een goede nazorg bieden, dan moet je vanuit de probleemstelling van de klant kunnen werken. Op dat punt schoten onze administratieve oplossingen te kort, maar nu we met Microsoft Dynamics CRM werken kunnen we de 'high service' bieden, die de klant van ons verwacht.

Interesse?