Webshops

door: Macaw - gepubliceerd op 4-7-2011

Een webshop gaat om verkopen via het web, aan consumenten of aan de zakelijke markt. De penetratiegraad van de webshop op consumenten vlak is inmiddels heel groot, heel veel offline retailers hebben een webshop draaien. Binnen de zakelijke markt is nu wel een inhaalslag gaande. Mensen die ’s avonds privé aankopen doen op het web, zijn op werkdagen ook vaak een zakelijke klant. De consument die ’s avonds een camera koopt via het web, is overdag een aannemer die ook een webshop wil hebben om zijn materialen te bestellen! De ervaringen in de consumenten markt komen nu steeds meer terug in de zakelijke markt.

Maar de zakelijke markt loopt nog wel achter bij de consumenten markt. Bij de consumenten markt wordt op dit moment heel hard ingezet op vindbaarheid, multi-device oplossingen, conversie verhogende UX en targetting. De zakelijke shops zijn vooralsnog eenvoudiger, omdat daarin de complexiteit van autorisaties en ingewikkelde prijs- en contract afspraken met klanten nog zwaar weegt en de interactie nog minder is uitgekristalliseerd.

Deelgebieden binnen de webshops zijn nog steeds sterk in beweging. SEO experts zijn prominent aanwezig binnen deze omgevingen en hebben sterk betrekking op het aantrekken van bezoekers. Hierbij is de integratie van social media binnen het verkoop concept ook heel belangrijk. Binnen het bezoek is conversie belangrijk en de ontwikkelingen daarbinnen zijn met name op nieuwe inzichten op het gebied van interactie en door het toepassen van gerichte targetting. Binnen de online retail markt is het inmiddels gangbaar om je winkel open te houden, maar hoe krijg je hem daadwerkelijk rendabel? Die laatste vraag zal ons de komende jaren nog wel bezig houden.

Macaw heeft een ‘e-Business maturity model’ ontwikkeld (we noemen het e-BMM). Dit model onderscheid 5 niveaus van volwassenheid en helpt Macaw en haar klanten de huidige en de gewenste situatie rondom e-Business in kaart te brengen. Het e-Business maturity niveau onderscheid bedrijven binnen de diverse niveaus met name op het gebied van het strategisch belang van e-Business en de organisatie graad van de e-Business activiteiten. Inmiddels zijn in de markt ook daadwerkelijk spelers te vinden op niveau 5, het hoogst haalbare niveau in het model.

Macaw is actief op diverse niveaus in het e-BMM, zowel binnen B2C als B2B. Onze kracht ligt hierbij primair in de realisatie van de webshops met alle koppelingen naar achterliggende systemen zoals het ERP en alle benodigde onderhoudsfuncties zoals WCM en PIM. Macaw beslaat het hele spectrum aan werkzaamheden en aandachtsgebieden. Voor klanten die hoog in het e-BMM verkeren zoekt Macaw ook samenwerking met partners.

Macaw heeft oog voor de mensen aan de achterkant van de webwinkel. Conversie is alleen te bereiken wanneer de webshop flexibel is en eenvoudig kan worden aangepast aan de ideeën van vandaag. Er gebeurd veel in de markt, waardoor het selecteren van de juiste front-runners op deelgebieden belangrijk is. Dat geldt op het gebied van WCM en PIM, maar ook op het gebied van analytics en targetting. Het aanleggen van koppelingen wordt daarmee wel weer steeds belangrijker om de gehele oplossing tot leven te brengen.