Nieuw offertesysteem voor De Goudse: 'Een goed advies is goud waard'

‘Verzekeren kan je zelf’ meent een grote verzekeraar al tijden. Dat is echter slechts ten dele waar. Verzekeringen op het gebied van Verzuim & Inkomen zijn vaak nog niet onderhevig aan deze selfservice trend. Bovendien is het bieden van selfservice aan klanten een keuze die je als verzekeraar kan maken. Verzekeraar De Goudse heeft er juist voor gekozen te werken met onafhankelijke assurantieadviseurs’.

Tussen De Goudse en de eindklant zit daarom altijd een tussenpersoon. Deze tussenpersonen dragen zorg voor het offerte- en aanvraagproces bij de diverse verzekeringen die De Goudse aanbiedt. Nu zijn tussenpersonen nog veelal in de weer met CD-roms, printjes en het versturen van formulieren per post maar er wordt gewerkt aan een web-based oplossing. Selfservice voor de tussenpersonen dus, met behoud van de onafhankelijke adviseursfunctie richting eindklant waar De Goudse zo aan hecht. 

Bert Dekker, ICT projectmanager bij De Goudse, vertelt: “Eén stap is een tijdje geleden gezet, met de keuze voor MeetingPoint website, een initiatief van diverse verzekeraars in Nederland. MeetingPoint is een digitaal transactieplatform voor het intermediair in de financiële dienstverlening. Via één portal biedt MeetingPoint een groot aantal verzekeringen van verschillende verzekeringsmaatschappijen aan. Digitale offertes aanmaken en uitgeven, online verzekeringen afsluiten en direct muteren zijn diensten die via deze site aan tussenpersonen worden aangeboden. De Goudse deed hier nog niet aan mee, maar daar wordt momenteel hard aan gewerkt. Zowel voor Schadeverzekeringen als voor Verzuim & Inkomen verzekeringen wordt Meetingpoint als frontoffice ingezet.”

Het is een karwei waarbij veel partijen zijn betrokken. Ook komen vele software pakketten bij elkaar en zijn er talloze business rules waarmee rekening gehouden dient te worden. En terwijl de snelheid van het systeem belangrijk is, moeten er onder water in de mid- en backoffice in een fractie van een seconde wel ettelijke berekeningen worden gemaakt om vervolgens keurig als PDF via de webbrowser naar de aanvrager te worden teruggestuurd.

Complex? Nou en of. Het Macaw projectteam heeft zich dan ook met volle overgave op -een deel van- de midoffice en bijbehorende integratielaag gestort. Hier komt het overgrote deel van bovengenoemde functionaliteit samen, wordt het uitgevoerd en teruggekoppeld naar de aanvragende tussenpersoon.

Het traject van A tot Z

Wat komt er nu daadwerkelijk kijken bij een door een tussenpersoon ingediende aanvraag? Welke stappen worden -automatisch- gezet en hoe vloeit dit uiteindelijk allemaal samen in een gezamenlijk eindresultaat? Bert Dekker neemt ons mee door dit traject met een offerte aanvraag als voorbeeld:

“Allereerst logt een tussenpersoon via het MeetingPoint portal of via het Goudse Extranet aan op ons offertesysteem. We maken gebruik van het single-sign-on principe, dus dit is ook de enige maal dat hij of zij zich bekend moet maken bij ons. ‘Onder water’ worden op dit punt daarom allerhande veiligheidschecks uitgevoerd en wordt gekeken welke autorisatie deze tussenpersoon bij De Goudse heeft.

De tussenpersoon is nu aanbeland bij de invoerschermen van De Goudse en kan daar verder werken aan zijn offerte aanvraag. Met behulp van BizTalk koppelingen worden diverse componenten doorlopen en worden gegevens vrijwel direct teruggekoppeld en aangepast aan de hand van de gestelde eisen aan de offerte.

Daarnaast wordt de aanvraag ook tegen de zogenaamde Goudse business rules aangehouden. Dit zijn voornamelijk stroomschema’s in de trant van ‘afhankelijk van de combinatie van tussenpersoonnummer en productcode kan er een bepaald maximum aan provisiekorting ingevoerd worden.’  Ook deze schema’s moeten worden doorlopen voordat een terugkoppeling kan worden gegeven.

Als de tussenpersoon tevreden is over de samengestelde offerte, geeft hij een printopdracht. Dit betekent dat van alle samengestelde gegevens een overzicht wordt gemaakt in een PDF document dat de tussenpersoon kan printen en/of kan doorsturen naar zijn eindklant.”

Dit is één type aanvraag door één tussenpersoon. In werkelijkheid krijgt het systeem zo dadelijk te maken met diverse aanvragen door diverse tussenpersonen. De infrastructuur, waar een IT-systeem zijn snelheid voor een groot deel aan ontleent, wordt dan ook stevig onder de loep genomen waarbij Macaw een adviserende rol speelt. De Goudse zal het nieuwe offertesysteem uiteindelijk zeer breed gaan inzetten, waardoor het intensief gebruikt zal gaan worden.

Er wordt momenteel nog druk gebouwd aan het systeem dat de werknaam VION draagt: Verzuim & Inkomen ONline. Naast Macaw zijn er nog twee andere externe partijen betrokken en wordt het project intern bij De Goudse door zowel de IT-kant als de business-kant gedragen en aangestuurd.

De ambitie is om na de zomer live te gaan met de eerste verzekeringsproducten en deze stapsgewijs uit te bouwen terwijl tussenpersonen en IT-personeel van De Goudse de kans krijgen aan het systeem te wennen en ermee te werken.

Tot slot kijkt De Goudse, samen met Macaw, ook al vooruit naar een volgende stap: de integratie van het extranet in dit VION project. Een extranet op basis van SharePoint met wellicht interactieve aanvullingen als Messenger en weblogs.

De Goudse maakt haar pay-off zo zeker waar: voorlopig kunnen we verder.