Verbeteren van kwaliteit van zorg door te innoveren

In een artikel op nu.nl pleit Minister Schippers van Volksgezondheid voor betere zorg met innovaties. Zij geeft daarbij aan dat innovaties niet altijd hoeven te leiden tot stijgende kosten. Vooral met het toepassen van informatietechnologie is er nog een wereld te winnen, denkt de minister.

Ik ben het daar wel mee eens. Tijdens mijn aanwezigheid op de Microsoft Health Care Partnerdag 2012 hoorde ik diverse trending topics voorbij komen die in het teken staan van het verbeteren van de kwaliteit van zorg en de patiënt centraal stellen.

Zo staat de zorg onder druk door de toenemende marktwerking en zal er opnieuw gekeken moeten worden over hoe de dienstverlening naar de patiënt verbeterd/ geoptimaliseerd kan worden. Als gevolg van de marktwerking ligt er veel meer nadruk op efficiency. Termen als business case, Business Intelligence, Lean Six Sigma, arbeidsbesparing en fusies en overnames komen hier te pas en te onpas aan bod. De markt wordt ook steeds transparanter, de ranglijsten op internetsites groeien als kool en er zijn ratings everywhere. En op zorginhoudelijk vlak vinden er verschuivingen plaatst.

Op het gebied van ICT & Informatievoorziening was de boodschap vooral om ‘het huis op orde te hebben als het gaat om ICT’. Binnen zorginstellingen is er relatief weinig kennis van ICT en is de investeringsgraad laag. Ik vraag mij af in hoeverre dit op waarheid berust? Want blijkbaar is er wel degelijk een aantal innovatieve zorginstellingen die met de inzet van de juiste IT-middelen grote stappen voorwaarts hebben gemaakt.

Verbind zorgprofessionals aan je organisatie
Een goed voorbeeld hiervan vind ik Buurtzorg Nederland, waarbij optimaal gebruik gemaakt wordt van internet en ICT-mogelijkheden. Via een samenwerkingsportaal, dat via het web benaderbaar is, zijn de administratieve handelingen en registraties geregeld. Medewerkers kunnen met elkaar chatten en er worden discussies gevoerd over allerlei inhoudelijke thema’s en er kan gebruik gemaakt worden van communities. Op deze manier verbindt Buurtzorg Nederland de medewerkers veel meer aan de organisatie en hebben ze ondanks het feit dat ze in kleine teams door het hele land verspreid zitten toch heel sterk het gevoel dat ze bij één organisatie werken.

In Nederland zijn er natuurlijk veel meer van dit soort organisaties die met zorgprofessionals werken en op deze manier hun medewerkers aan de organisatie kunnen verbinden.

Zelforganisatie
Buurtzorg Nederland dankt zijn succes vooral aan het begrip ‘zelforganisatie’ waarbij er een beroep wordt gedaan op de creativiteit van de eigen medewerkers en ze daarin ook het vertrouwen geven dat er wat mee gedaan wordt.

Een dergelijke oplossing zoals bij Buurtzorg Nederland is doorgevoerd is niet van de ene op de ander dag gerealiseerd. Het vraagt wel om een andere cultuur en dat heeft tijd nodig. Daarom is het belangrijk om klein te beginnen. Als je dat vanaf de start goed inricht en draagvlak creëert binnen de organisatie dan is succes gegarandeerd en zie je dat ook terug in het resultaat.

Bij Buurtzorg Nederland is de effectiviteit en de efficiency alleen maar toegenomen, mensen hebben plezier in het werk en het levert veel meer ontspanning op omdat de nadruk meer ligt op het faciliteren en vertrouwen geven aan mensen dan op controle.

Met het toepassen van informatietechnologie valt dus wel degelijk nog een wereld te winnen. Een voorbeeld zoals dat van Buurtzorg Nederland laten we op 16 februari a.s. zien tijdens het zorgevent ‘Het Nieuwe Werken voor de Extramurale Medewerker’. Meer informatie en inschrijfmogelijkheden is te zien op www.macaw.nl/zorgevent