Macaw.nl/Cases/Customer Experience platform Priva

Customer Experience platform Priva

icon

Marketingplatform en websites

Priva is een familiebedrijf dat hardware, software en diensten levert op het gebied van klimaat- en procesautomatisering voor de glastuinbouw en utiliteitssector. Het internationale bedrijf is wereldmarktleider in tuinbouwautomatisering. Priva heeft vestigingen en een partnernetwerk in meer dan 100 landen. Het bedrijf wil deze marktpositie de komende jaren versterken en verbreden.

Priva richt zich naast de glastuinbouw en utiliteiten op nieuwe marktsectoren zoals ‘urban farming’. Een markt waar het bedrijf de kennis van de horticultuur en de klimaatbeheersing in gebouwen kan combineren. Daarnaast ziet Priva vooral in de utiliteitsmarkt dat het contact met de eindgebruikers geïntensiveerd moet worden, ook om de relatie tussen fabrikant, partner en klanten te versterken. Priva zag in dat het bestaande marketingplatform en de websites onvoldoende aansloten bij deze ambitie en de behoeftes van hun klanten om deze doelstelling te realiseren.

“Macaw begreep direct onze businessdoelstellingen”- Paul Ossewold, Digital Operations bij Priva

Customer Experience platform

Deze veranderende relatie met haar wereldwijde klantenkring vraagt om een omni-channel, multi-local marktbewerking en communicatie. Om een customer experience platform waar gefaseerd alle huidige en nieuwe systemen (zoals ERP, CRM, E-commerce, e-mail, Analytics) en tools op aangesloten kunnen worden.

In Macaw vindt Priva de professionals om deze transitie en schaalvergroting te helpen bedenken, vorm te geven, te bouwen op hun doelarchitectuur en te optimaliseren. Uiteraard is het daarbij belangrijk dat Macaw ook de technische Microsoft-knowhow heeft om dit platform technisch te realiseren in het bestaande architectuurlandschap.

Digital Transformation

Samen is een aantal grote stappen gezet in deze digitale transformatie. Zie het als huiswerk voor het zo effectief mogelijk opzetten en uitrollen van een customer experience platform. Ook heeft Priva samen met Macaw een Business Informatieplan opgesteld en een klantcontactstrategie uitgewerkt die beide naadloos aansluiten op de ambitie en de klantbehoeften.

Daarnaast heeft Priva nu een roadmap met daarop de prioriteiten en de volgorde waarin de verschillende online kanalen worden gerealiseerd en/of gekoppeld aan het platform. Priva kan op basis van de diverse data (historische, klant- en marktdata) makkelijker leads vinden, aan klanten eenvoudiger zelf service verlenen, advies geven en content serveren op het moment dat de bezoeker daar behoefte aan heeft.

Meer weten over Customer Experience?

Onze experts helpen je graag verder. Neem contact op via de button aan de rechterzijde of lees het blog ‘De vijf fasen van een Smart Customer Experience‘ van onze CEO, William van der Pijl.

Challenge
Priva was opzoek naar een marketingplatform en websites die goed aansluiten bij de ambities en behoeftes van hun klanten om de doelstellingen te realiseren.
customer experience platform
Aanpak
Samen met Priva is een customer experience platform opgezet waar alle huidige en nieuwe systemen en tools op aangesloten kunnen worden.
customer journey
Resultaat
Priva kan op basis van de diverse data (historische, klant- en marktdata) makkelijker leads vinden, aan klanten eenvoudiger zelf service verlenen, advies geven en content serveren op het moment dat de bezoeker daar behoefte aan heeft.
Macaw denkt graag mee

What's your challenge?

Wij helpen je graag bij het creëren van onvergetelijke klantervaringen en verhoogde medewerkersproductiviteit. Weten hoe? Maak een afspraak of bel ons.

intranet
icon
Case
Succesvolle adoptie van het nieuwe intranet bij Eneco
Kennis verzamelen, delen en verrijken: voor Eneco was dit de belangrijkste reden voor het nieuwe Intranet. Macaw bouwde dit nieuwe intranet en zorgde voor een soepele adoptie bij de interne medewerkers, en de medewerkers die bij de klanten over de vloer komen. Het resultaat is een overzichtelijk intranet die door de medewerkers omarmd is. Daarnaast is de klanttevredenheid met een hele punt gestegen.