Junior Service Delivery Manager

Zorgdragen voor de adequate opvolging en uitvoering van de beheerovereenkomst, maar bovenal invulling geven aan het partnership met de klant, zodat zijn IT-omgeving zo optimaal mogelijk wordt ingezet en leidt tot het beste rendement voor de klant en voor Macaw. Hoe?

 

Wat je doet als Junior Service Delivery Manager

 

Jij bent als Junior Service Delivery Manager verantwoordelijk voor de uitvoering van de Service Level Agreement (SLA) bij jouw klanten. Je stuurt het klantteam aan bij escalaties en verzorgt hierover de maandelijkse service management rapportages en facturatie. De te beheren applicaties en IT-omgevingen zijn zo breed als de dienstverlening van Macaw is.

 

Jouw challenge is gericht op de invulling van ons partnership met de klant. Je spart over de ontwikkelingen in het vakgebied van de klant, je signaleert kansen en risico’s en helpt de IT omgeving van de klant te optimaliseren. Daarbij heb je oog voor zowel mensen, processen, performance als technologie en je voert vanuit je rol de regie op de dienstverlening.

 

Naast jouw focus op de klant werk je ook hard aan jouw eigen ontwikkeling. Je werkt in een hecht en ervaren team van 5 Service Delivery Managers. Je wordt verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en je hebt zelf de regie in handen van jouw persoonlijke ontwikkeling. Een persoonlijke coach en mooi studiebudget zijn de eerste handvatten om invulling te geven aan jouw eigen ambitie.

 

Wat is jouw achtergrond?

 

Als generalist in de IT spreekt de brede dienstverlening van Macaw jou aan. Je bent een starter in het service management vak, gedreven om je te ontwikkelen tot een professional en bovenal open in je communicatie. Daarnaast vragen we:

  • HBO werk- en denkniveau; bijvoorbeeld een afgeronde opleiding Business IT & Management.

  • Kennis van ITIL-processen.

  • Ervaring met DevOps processen en het werken volgens Agile principes is aanbevolen.

  • Uitstekende softskills; je bent sensitief in je contact met anderen, commercieel denkend en je werkt gestructureerd.

  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

 

Wij bieden

 

Een zelfstandige rol in een team van gedreven Service Delivery Managers, waarin je volop de ruimte krijgt om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en invulling te geven aan jouw ambitie. Verder werk je dagelijks samen met de beste developers en cloud engineers in jouw klantteams. Daarnaast bieden we jou:

  • Een ruim studiebudget

  • Het werken voor de mooiste merken van Nederland

  • Werken in de vitaalste IT omgeving van Nederland

  • Onze jaarlijkse buitenlandtrip

Fabienne van Tol
Recruiter

What's your challenge?