Zo integreer je AI op verantwoorde wijze in je organisatie

Virtuele assistentie is een belofte van Artificial Intelligence (AI). Maar we hadden toch al Google, Siri en Alexa? De toepassingen van AI zijn nauwelijks te overzien, gezien de razendsnelle ontwikkelingen in dit veld. Hoe bepaal je welke toepassingen bij je bedrijfsvoering passen?

Sinds de doorbraak van generatieve AI lijkt iedereen in de ban van de ontwikkelingen. Terecht overigens, want de technologie zal nog ingrijpender zijn dan we ons nu kunnen voorstellen. De bewering dat ieder bedrijf een technologiebedrijf wordt is al decennia geleden gedaan, maar AI zorgt ervoor dat dit nu echt zo is.

Neem de fabriek die veiligheid voor zijn werknemers serieus neemt door AI aan te sluiten op het bestaande camerasysteem. Het systeem leert vanzelf waar de gevaarlijke situaties zich in de fabriek kunnen voordoen, zodat de leiding daar maatregelen kan nemen. Ook kan AI blinden en slechtzienden helpen, met een applicatie die ze in de winkel kan vertellen dat ze nu een pot pindakaas in de hand hebben, en geen jam.

Het zijn relatief eenvoudige toepassingen die nu al kunnen worden ingezet. Denk ook aan de auto-industrie, waar zelfrijdende technologie in korte tijd grote sprongen heeft gemaakt en de rol van de chauffeur stap voor stap verandert. Als die chauffeur uiteindelijk überhaupt nog nodig is.

Het is de hoogste tijd om eens dieper in de AI-materie te duiken. De technologie is inmiddels alom aanwezig. We staan aan het begin van een periode waarin ondernemingen met gerichte oplossingen komen. Als wetenschappers zeggen dat de ontwikkelingen snel gaan, dan doelen ze vooral op het zelflerend vermogen van AI-systemen. Onze menselijke opvatting zegt dat we het systeem van data moeten voorzien, maar die systemen zijn vaak al zelflerend. Elke nieuwe generatie taalmodellen is nauwelijks te vergelijken met de vorige, en die generaties volgen elkaar razendsnel op. Er zijn systemen die schaken of Go spelen, en met ieder spel dat ze spelen, tot wel 40.000 potjes in een uur, worden ze beter. We hebben de neiging om ontwikkelingen in termen van decennia te bespreken, maar tegenwoordig hebben we het eerder over maanden en jaren.

Maar waar begin je? AI beperkt zich immers niet tot de IT-afdeling, maar is toepasbaar in iedere denkbare afdeling van het bedrijf. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de mogelijkheden van AI en hoe deze technologie kan worden gebruikt om je organisatie te verbeteren en te laten groeien. Deze stappen helpen je verder.

1. Onderzoek de toepassingen van AI voor je organisatie

Het eerste wat je onderzoekt, is waar AI kan worden toegepast. Dit kan betekenen dat je kijkt naar wat concurrenten doen met AI en welke mogelijkheden er zijn om processen te optimaliseren en kosten te besparen, maar beter is om de klant centraal te stellen. Welke oplossing zou je klant nu het liefste van je zien? Op welke manier kun je hem helpen, en wel op zo'n manier dat hij op je AI-inzet vertrouwt? Ga ook terug naar de basis, want dankzij AI zijn er oplossingen mogelijk die voorheen niet konden. Het is dan ook een goed moment om bij het begin te starten en je ideale situatie te schetsen, met altijd in het achterhoofd wat je klant wil.

2. Verzamel data

Om AI effectief te kunnen gebruiken, is het verzamelen van gegevens van cruciaal belang. Investeer in de juiste tools en systemen om data te verzamelen en op te slaan, zodat ze kunnen worden geanalyseerd en gebruikt om AI-systemen te trainen. AI gaat om het verbinden en combineren van informatie. Je hebt waarschijnlijk al veel datasets, maar wat gebeurt er als je die samenvoegt? Wat voor nieuwe informatie krijg je daaruit?

3. Experimenteer met AI

Organisaties kunnen experimenteren met AI door kleine projecten op te zetten en te kijken hoe AI kan worden gebruikt om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Kijk bijvoorbeeld naar hoe AI kan worden gebruikt voor automatisering van repetitieve taken, voorspelling van trends en gedrag van klanten en optimalisatie van bedrijfsprocessen. Denk groot, maar experimenteer klein. Bij een geslaagd experiment kun je snel opschalen, bij tegenvallende resultaten blijft de schade beperkt.

4. Investeer in de juiste AI-tools

Als je eenmaal weet hoe je AI wilt gebruiken, is het belangrijk om te investeren in de juiste AI-tools en -systemen. Kijk naar AI-software en -platforms, hardware en cloudservices die kunnen worden gebruikt om AI-oplossingen te ontwikkelen en te implementeren. Op een platform als Microsoft Foundry (voorheen Azure AI Foundry) bouw je je eigen modellen en AI-agents, zodat je snel aan de slag kunt. Vergeet de mankracht niet. Zoek samenwerking met externe consultants, huur AI-specialisten in of zet een interne AI-afdeling op.

Verantwoord aan de slag

Verantwoord met AI omgaan betekent inmiddels ook rekening houden met wet- en regelgeving. Met de EU AI Act is er een concreet, gefaseerd kader gekomen dat bepaalt wat wel en niet mag, dus neem governance vanaf de start mee. Dat hoeft de vaart er niet uit te halen. Door te onderzoeken hoe AI kan worden toegepast in je sector, klein te experimenteren, samen te werken met specialisten en te investeren in de juiste tools, profiteer je optimaal van de vele voordelen die AI biedt, met een gerust hart.

Waar staat jouw organisatie?

De mogelijkheden van AI zijn legio, maar de eerste stap is weten waar je nu staat en waar de grootste kansen liggen. Met onze gratis AI Maturity Assessment breng je in kaart hoe volwassen jouw organisatie is in het gebruik van AI en wat een logische volgende stap is. Ontdek waar jij staat via het AI Value Program en start met het AI Maturity Assessment.