Hoe FUCHS SE zijn salesproces en buitendienst optimaliseert met een Enterprise GPT AI Agent

FUCHS SE, een wereldwijde producent van lubricatiemiddelen en speciale chemicaliën met ruim 6.000 medewerkers in meer dan 50 landen, werd geconfronteerd met een groeiende complexiteit in zijn aanbod. De uitdaging? Duizenden producten, uiteenlopende klantbehoeften en de druk om snel en accuraat informatie te leveren aan sales en technische teams. Samen met Macaw koos FUCHS SE voor een AI-gedreven aanpak om zijn processen slimmer en sneller in te richten.

De oplossing: een op Azure gehoste Enterprise GPT-oplossing die gebruikmaakt van OpenAI Services, Microsoft Fabric en Power Apps. Hiermee werd een krachtige stap gezet richting efficiënter datamanagement en snellere besluitvorming in de hele organisatie.

Slimmere informatievoorziening voor sales en techniek

Binnen FUCHS SE bleek het verzamelen van de juiste informatie een tijdrovende klus. Sales- en servicemedewerkers moesten vaak handmatig documenten doorspitten om antwoorden te vinden. Niet alleen leidde dit tot vertraging bij klantvragen, ook werd het lastig om snel en onderbouwd beslissingen te nemen.

Vooral buitendienst- en serviceteams hadden behoefte aan directe toegang tot technische documentatie en service-informatie, zodat zij sneller konden schakelen bij onderhoud en storingen.

De Enterprise GPT AI Agent: slimme technologie die écht helpt

Macaw ontwikkelde een oplossing op basis van de nieuwste OpenAI-technologie. Deze Enterprise GPT AI Agent combineert Microsoft Fabric met Power Apps, en is volledig geïntegreerd in Microsoft Teams. Zo krijgen medewerkers realtime toegang tot relevante informatie, rechtstreeks in hun vertrouwde werkomgeving.

Dankzij Retrieval-Augmented Generation (RAG)-technologie analyseert de AI enorme hoeveelheden product- en servicedata en haalt er precies dát uit wat nodig is. Chatgeschiedenis, feedbackmogelijkheden en ingebouwde leermechanismen zorgen ervoor dat de oplossing continu blijft verbeteren.

Snel uitgerold, duurzaam verbeterd

De implementatie verliep volgens een agile aanpak. In korte sprints werd de oplossing stap voor stap verfijnd op basis van de behoeften van FUCHS SE. De focus lag op:

• Integratie met bestaande systemen, zodat adoptie soepel verliep.
• Toevoeging van specifieke functionaliteiten zoals spraakherkenning (Whisper), slimme productaanbevelingen en interactieve ondersteuning.
• Wereldwijde schaalbaarheid, zodat de oplossing later ook in andere bedrijfsonderdelen ingezet kan worden.

“De toekomst van slimme bedrijfsvoering is begonnen. Met Microsoft Fabric en het Power Platform bieden we onze teams directe toegang tot de juiste data. Dat verandert hoe we met klanten werken en hoe we onze prestaties verbeteren.”

Philipp Hoock, Manager Digital Transformation, FUCHS SE

Het resultaat: sneller, slimmer, tevredener

Dankzij de inzet van de Enterprise GPT AI Agent beschikt het salesteam direct over actuele productinformatie. Hierdoor worden klantvragen sneller afgehandeld en neemt de tevredenheid toe. Technische collega’s kunnen beter diagnosestellen en storingen sneller oplossen, wat leidt tot minder stilstand en efficiëntere onderhoudsprocessen.

Ook op managementniveau worden de vruchten geplukt. Door de soepele integratie van data via Microsoft Fabric zijn prestaties van processen inzichtelijker en worden beslissingen sneller en beter onderbouwd genomen.