Macaw.nl/Whitepapers/Onderscheidende klantbeleving in finance

De volgende stap in een onderscheidende klantbeleving in finance

Zet de volgende stap in een unieke klantbeleving! Hoe? Door van meerwaarde te zijn! Dit whitepaper bespreekt vier essentiële zaken waarmee je je als financiële dienstverlener van de rest kunt onderscheiden.

Metamorfose in finance

De financiële sector heeft in tien jaar tijd een gigantische metamorfose ondergaan. Naast nieuwe spelers die de druk op de traditionele financiële instellingen steeds verder opvoeren, zijn daarnaast de machtsverhoudingen volledig omgedraaid. De klant bepaalt en stuurt bij, wanneer een product of dienst niet (meer) bevalt of te duur is.

Terwijl het centraal stellen van de klant niet minder relevant is dan pakweg tien jaar geleden, is het wel lastiger geworden om je op dit vlak nog te onderscheiden. Ga maar na: bij iedere bank heb je inmiddels mobiel toegang tot je betaalrekening en alle verzekeraars hebben de polissen overzichtelijk toegankelijk via een eigen online portaal. De optimale klantbeleving is door de jaren heen verworden van iets unieks tot een hygiënefactor.

The next step in customer experience

Hoe kun je je als financiële instelling nog onderscheiden en zo je klanten binnenboord houden? Door van meerwaarde te zijn! Daarvoor is een volgende stap in customer experience noodzakelijk. In dit whitepaper leggen we aan de hand van vier essentiële zaken uit waar corporate finance Nederland mee aan de slag moet wanneer we het hebben over ‘de volgende fase in de klantbeleving’:

  1. Optimaliseer doorlopend
  2. Besef dat samenwerking cruciaal is
  3. Zet in op flexibiliteit en schaalbaarheid
  4. Vergaar klantdata en maak dit inzichtelijk

Beoordeel je organisatie aan de hand van de bovenstaande punten en ga aan de slag.

Macaw | Full-service digital partner

What's your challenge?

Wij helpen je graag bij het creëren van een unieke klantervaring, het empoweren van je medewerkers en een optimale inrichting van IT. Dé ingrediënten voor een succesvolle digitale transformatie binnen jouw organisatie. Ben je op zoek naar een advies op maat of wil je een keertje sparren? Maak een afspraak of bel ons. Onze experts staan voor je klaar.

macaw nederland contact