Macaw.nl/Cases/Toekomstbestendig en goed beveiligd Customer Experience platform voor Stadtwerke Krefeld

Toekomstbestendig en goed beveiligd Customer Experience platform voor Stadtwerke Krefeld

icon
z

Over Stadtwerke Krefeld

Stadtwerke Krefeld AG (SWK) is een gemeentelijk nuts- en transportbedrijf voor Krefeld en enkele aangrenzende buurgemeenten. Deze holding maakt deel uit van het SKW-Konzern, een regionaal georiënteerde gemeentelijke groep van bedrijven dat actief is in de vijf bedrijfstakken energie, water, afvalverwerking, transport en dienstverlening. De groep biedt particuliere huishoudens en bedrijven in Krefeld en de omgeving uitgebreide infrastructuurdiensten. 

Uitdaging 

Stadtwerke Krefeld definieerde een strategisch digitaaltransformatieprogramma waarin twee belangrijke doelen centraal staan:  

  • Het verhogen van de klantloyaliteit en het stimuleren van cross- en upsell. 
  • Het verbeteren van de efficiëntie van de werknemers, de kwaliteit van de gegevens en de verkoopconversie. 

Onderdeel van dit programma was de implementatie van een digitaal experience platform om de interactie tussen de klanten en medewerkers van Stadtwerke Krefeld te vergemakkelijken. Na een RFP (Request For Proposal) proces werd gekozen voor het Experience Platform van Sitecore.  

Vanwege het strategische belang van het programma werd een nieuw agile scrumteam binnen de organisatie geformeerd. Dit team kreeg de opdracht de digitale customer touchpoints, zoals de corporate website en de klantportalen, te implementeren, te onderhouden en te optimaliseren. 

Stadtwerke Krefeld wilde dat de klantgegevens die via deze touchpoints worden uitgewisseld altijd beveiligd zijn. Daarnaast wilde het bedrijf volledig voldoen aan de algemene verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG). Tijdens de implementatiefase van het nieuwe customer experience platform liep Stadtwerke Krefeld tegen uitdagingen aan met betrekking tot het creëren van een schaalbare en vooral veilige Microsoft Azure-cloudinfrastructuur voor het Sitecore-platform. Deze uitdagingen veroorzaakten een daling van de ontwikkelsnelheid en brachten de deadline voor de herlancering van de corporate website in gevaar.  

Het management van Stadtwerke Krefeld vroeg daarom hulp aan Macaw, een Sitecore Platinum Partner en Microsoft Gold Partner met uitgebreide kennis en ervaring met het implementeren van Sitecore-on-Azure-oplossingen. 

Aanpak 

Macaw beoordeelde de huidige status van het project, de processen en de geïmplementeerde oplossingen. Dit hield in dat Macaw zowel de opzet van de Microsoft Azure-cloudinfrastructuur, de geïmplementeerde architectuur van het Sitecore Experience Platform en de gedefinieerde Agile Scrum-processen onder de loep nam. Op basis hiervan heeft Macaw een nieuwe en veilige Azure-cloudinfrastructuur ontworpen en geïmplementeerd en Stadtwerke Krefeld geassisteerd bij het voldoen aan de moderne Sitecore-standaarden, het optimaliseren van de Agile Scrum-processen en het verhogen van de ontwikkelsnelheid.  

Resultaat 

Dankzij de hulp van Macaw beschikt Stadtwerke Krefeld nu over een veilige cloudinfrastructuur en een toekomstgerichte Sitecore-oplossing. Het interne ontwikkelteam van Stadtwerke Krefeld kan bovendien de snelheid van het ontwikkelproces verbeteren, en de nieuwe Microsoft Azure-cloudinfrastructuur en Sitecore-oplossing nu zelf onderhouden en uitbreiden om de toekomstige groei van het customer experience platform te faciliteren. 

 

Challenge
Stadtwerke Krefeld wilde de interactie tussen medewerkers en burgers vergemakkelijken en de ontwikkelsnelheid verhogen.
sitecore-platform-stadtwerke
Aanpak
Macaw implementeerde een nieuwe en veilige Azure-cloudinfrastructuur en hielp Stadtwerke Krefeld bij het voldoen aan de moderne Sitecore-standaarden, het optimaliseren van de Agile Scrum-processen en het verhogen van de ontwikkelsnelheid.
sitecore-experience-platform
Resultaat
Stadtwerke Krefeld beschikt nu over een veilige cloudinfrastructuur en een toekomstgerichte Sitecore-oplossing.
sitecore-experience-platform
Macaw | Full-service digital partner

What's your challenge?

Wij helpen je graag bij het creëren van een unieke klantervaring, het empoweren van je medewerkers en een optimale inrichting van IT. Dé ingrediënten voor een succesvolle digitale transformatie binnen jouw organisatie. Ben je op zoek naar een advies op maat of wil je een keertje sparren? Maak een afspraak of bel ons. Onze experts staan voor je klaar.

macaw nederland contact
Customer experience
icon
Customer Experience platform Priva
Als wereldmarktleider in tuibouwautomatisering was Priva op zoek naar een manier om de relatie met haar partners, fabrikanten en klanten - in meer dan 100 landen - te verbeteren. Een nieuw marketingplatform en website waren essentieel om de communicatie en schaalvergroting te realiseren. Macaw bouwde een customer experience platform op maat met als resultaat: meer leads, verbetering van serviceverlening en gepersonaliseerde content en advies voor websitebezoekers. Benieuwd naar dit project?